Возврат товара

1. Общие правила
Порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине «Грим для бодибилдинга Jan Tana» (https://thewinningtan.ru), аксессуары для фитнеса (Yanasmith.ru) регулируется:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи» (далее — Правила № 2463).

2. Какие товары НЕ подлежат возврату и обмену (надлежащего качества)
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463), парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Это означает, что если вы купили грим, лосьон, масло, крем или любую другую косметическую продукцию, упаковка не нарушена, срок годности не истёк, а товар просто «не подошёл» или «передумали» — вернуть или обменять его нельзя.
3. Возврат аксессуаров для фитнеса (резинки, пояса) надлежащего качества
Вы вправе отказаться от фитнес-резинки или пояса надлежащего качества в любое время до получения заказа, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.
Условия возврата:

• Товар не был в использовании (отсутствуют следы натяжения, потёртости, разрывы, загрязнения);
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства;
• Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или выписка из системы оплаты).

Как вернуть:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте thewinningtan@mail.ru 
2. Отправьте товар в оригинальной упаковке по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург , Проспект Просвещения 20/25, пункт выдачи СДЭК на ИП Кузнецова Я.С.
3. Возврат денежных средств (за вычетом стоимости доставки, если доставка оплачивалась Продавцом) производится в течение 10 (десяти) дней с момента получения нами возвращённого товара.

4. Что делать, если вам доставили бракованный товар (ненадлежащего качества)
Браком считается:

• для косметики: истёкший срок годности на момент получения, нарушенная целостность упаковки (без вашего участия), посторонние включения, неприятный запах, признаки порчи, несоответствие заявленному составу;
• для фитнес-резинок и поясов: разрыв или деформация при первом использовании в щадящем режиме (без приложения несоразмерной нагрузки), заводской дефект материала.

Что делать:

1. В течение 24 часов с момента получения заказа (но не позднее 7 дней) составьте сообщение и напишите на почту thewinningtan@mail.ru.
2. Приложите к обращению:

• номер заказа;
• фотографии или видео, на которых чётко виден дефект;
• описание недостатка.

1. С вами свяжется сотрудник отдела претензий и согласует дальнейшие действия: замену на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денег.

Если обмен невозможен (товар снят с производства, аналогичный отсутствует), осуществляется возврат денежных средств в полном объёме, включая стоимость доставки (так как брак — вина продавца).
5. Процедура возврата денег
Для возврата денег за бракованный товар или за фитнес-аксессуар надлежащего качества (при соблюдении условий п. 3):

1. Напишите заявление на почту thewinningtan@mail.ru с пометкой в теме письма "ВОЗВРАТ".
2. Пришлите скрин или документ об оплате и номер заказа в заявлении (возврат денежных средств будет произведён на ту же карту, с которой производилась оплата через ЮKassa).

Срок возврата денег — до 10 рабочих дней с момента получения нами заявления и товара (для случаев, когда товар нужно вернуть).
6. Кто оплачивает доставку при возврате

• При возврате фитнес-аксессуара надлежащего качества (по желанию покупателя) — расходы на обратную доставку несёт покупатель.
• При возврате бракованного товара (ненадлежащего качества) — расходы на обратную доставку несёт Продавец (мы компенсируем их после проверки качества, либо предоставляем накладную для бесплатной отправки).

7. Важное примечание про срок годности косметики после вскрытия
На упаковке косметического средства указаны:

• срок годности (до какого числа можно использовать невскрытый продукт);
• период использования после вскрытия (PAO — символ открытой баночки с числом, например, «6M» или «12M»).

Период после вскрытия не является сроком годности. Это рекомендация производителя, в течение которой средство сохраняет свойства при правильном хранении. Если вы вскрыли грим, но в нём оказался производственный брак (например, странный запах или совсем другой цвет), вы имеете право на возврат независимо от того, сколько времени прошло с момента вскрытия (в разумных пределах — обычно до 14 дней с момента получения).
8. Когда возврат НЕ принимается

• Косметика надлежащего качества (не брак) — возврату не подлежит.
• Фитнес-резинки с механическими повреждениями, возникшими из-за нарушения правил эксплуатации (растяжение более чем на 300% от исходной длины, контакт с острыми предметами, химикатами, использование не по назначению).
• Товар, имеющий следы явного длительного использования или умышленной порчи.